KT(대표 박윤영)는 NH농협은행의 차세대 AI컨택센터(AICC) 구축 사업을 성공적으로 완료했다고 10일 밝혔다.
이번 사업은 약 400억원 규모로, 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 중심으로 전환하는 것이 핵심이다.
KT와 NH농협은행은 이를 위해 ▲AI 서비스 경험 강화 ▲데이터 기반 고객 여정 최적화 ▲상담지원 업무 고도화 ▲운영관리 업무 표준화 등을 핵심 과제로 사업을 추진해왔다. KT는 AI 콜봇을 NH농협은행의 핵심 업무 시스템과 연동해 고객 정보와 계좌 정보 조회는 물론 실제 업무 처리까지 가능하도록 했다.