Social mechanisms of discomfort, emotion, and exclusion at service touchpoints in the era of AI transformation
인문사회기초연구 · (A유형) 인문사회학술연구교수
2026년
2340060592
교육부
한국연구재단
조선대학교
최영현
1명
2026.06.01 ~ 2027.02.28
2026.06.01 ~ 2031.05.31
3,000만원
3,000만원
기초연구
대학
광주광역시
본 연구의 목적은 AI 전환 시대에 확산되고 있는 자동화 기반 서비스 환경에서, 이용자와 서비스 시스템이 만나는 서비스 접점(service touchpoint)을 중심으로 발생하는 불편 ... 서비스 접점'을 공통 분석 단위로 설정하고, 동일한 분석 틀 안에서 이용자, 감정노동 종사자, 디지털 취약계층이라는 서로 다른 행위자 집단의 경험을 단계적으로 분석하는 연구 구조를 취한다.구체적으로 ...
본 연구는 AI 전환 시대에 확산되고 있는 자동화 기반 서비스 환경에서 이용자와 서비스 시스템이 만나는 접점(service touchpoint)을 중심으로, 그 과정에서 발생하는 불편 ... 구조가 감정노동 강도와 소진 경험에 미치는 영향을 중심으로 분석한다. 셋째, 노인, 장애인, 디지털 문해력 취약 계층을 대상으로 AI·키오스크 중심 서비스 환경에서 발생하는 배제의 양상을 분석함으로써, ...
본 연구는 AI 전환 시대 자동화 기반 서비스 환경에서 발생하는 불편 경험, 감정의 누적과 전이, 사회적 배제의 양상을 서비스 접점이라는 공통 분석 단위를 중심으로 분석함으로써, AI ... 계층을 중심으로 AI·키오스크 기반 서비스 환경에서 발생하는 배제의 양상을 분석함으로써, 디지털 전환 과정에서 형성되는 새로운 형태의 사회적 불평등을 경험과 구조의 차원에서 설명할 수 있을 ...