Building a Service Automation Strategy in the Era of the Hospitality Revolution 4.0: How to Manage Customer Resistance to Enhance Digital Accessibility
인문사회기초연구 · 중견연구자지원사업
2026년
2340057450
교육부
한국연구재단
청주대학교
김윤식
1명
2026.03.01 ~ 2027.02.28
2024.06.01 ~ 2027.05.31
2,252만원
2,252만원
기타
대학
강원특별자치도 고성군
본 연구는 hospitality revolution 4.0 시대 호텔산업의 대표적 디지털 전환인 서비스 자동화에 대한 고객 저항 관리를 통한 디지털 접근성 향상 전략 구축에 필요한 이론적 ... 메커니즘을 탐구하고, 고객 저항과 서비스 자동화에 대한 고객 태도의 영향 관계를 분석하여 디지털 접근성 향상 방안을 제안하고자 함. 또한, 호텔산업의 대표적 세분화 기준인 고급 서비스 호텔과 ...
... 자동화에 대한 고객 저항 관리를 통한 성공적인 서비스 자동화 구현으로 hospitality revolution 4.0 시대 경쟁우위 구축을 위한 전략 설계를 위한 통찰력과 호텔산업의 디지털 전환으로 발생하는 디지털 접근성 문제를 해결하기 위한 이론적 근거를 호텔산업 실무자들에게 제공하고자 함.?1차 연도: 서비스 자동화에 대한 고객 저항 요인을 도출하고, 이 요인들이 고객 저항 형성에 ...
... 상충하는 연구결과를 재정립하는 데 기여할 것으로 기대함. 본 연구는 호텔산업의 실무자들에게 고객 저항을 완화할 수 있는 서비스 자동화 전략 구축 및 고객 저항 관리를 통해 호텔산업의 디지털 전환으로 발생하는 디지털 접근성 문제 해결 방안에 필요한 이론적 근거를 제공할 것으로 기대함. 또한 서비스 자동화 구현을 통한 hospitality revolution 4.0 시대의 경쟁우위 ...