“Who Is Evaluating Me?”: A Mixed-Methods Study on Hotel Service Employees' Experiences of Algorithmic Control and Its Impacts
인문사회기초연구 · (B유형) 인문사회학술연구교수
2026년
2340062332
교육부
한국연구재단
경기대학교(서울)
김태욱
1명
2026.06.01 ~ 2027.05.31
2026.06.01 ~ 2027.05.31
2,000만원
2,000만원
기초연구
대학
서울특별시
... 연속선상에서 종합적으로 이해하는 데 있다. 최근 호텔 현장에서는 고객 평점, 온라인 리뷰, 자동화된 성과지표(KPI), 근무 스케줄 알고리즘, AI 기반 인사관리 시스템 등 다양한 디지털 관리 도구가 도입되면서, 종사자의 업무 수행과 평가, 배치 과정에 알고리즘이 구조적으로 개입하고 있다. 이러한 변화는 운영 효율성과 서비스 표준화를 제고하는 긍정적 효과를 지니는 동시에, 종사자에게는 ...
... 검증한다.본 연구는 알고리즘 기반 관리가 단순한 기술적 효율성의 문제가 아니라, 종사자의 공정성 인식과 정서적 해석을 매개로 서비스 수행과 조직 유지에 영향을 미치는 관리 메커니즘임을 경험적·실증적으로 조명한다. 이를 통해 호텔서비스 산업의 디지털 전환 과정에서 인간 중심적 가치와 조직의 지속가능성을 조화롭게 구현하기 위한 이론적·실무적 근거를 제공하고자 한다.
... 제시한다. 이는 질적 연구 결과가 양적 연구의 변수 도출과 모형 구성의 출발점으로 기능하는 경험 기반 상향식 연구 설계라는 점에서 학문적 의의를 지닌다.실무적 측면에서는 호텔서비스 산업의 디지털 전환 과정에서 알고리즘 기반 인적자원 관리가 종사자에게 미치는 심리적·정서적 영향을 고려한 관리 전략 수립에 시사점을 제공할 수 있다. 특히 알고리즘 평가의 투명성과 설명 가능성 제고, ...