A study on the optimal application and operation of human-robot collaboration technology in the hotel and tourism industry considering customer preference based on big data analysis
인문사회기초연구 · 중견연구자지원사업
2026년
2340057135
교육부
한국연구재단
세종대학교
고영대
1명
2026.03.01 ~ 2026.05.31
2023.06.01 ~ 2026.05.31
641만원
641만원
기초연구
대학
서울특별시 광진구
생산가능인구의 감소와 인건비의 증가로 인해 노동집약적인 산업군들이 인력난 및 막대한 인력 운영비용으로 인한 재정적인 부담으로 산업 내 경쟁력이 낮아지고 경영 효율성이 악화되는 등 운영에 어려움을 갖게 됨에 따라 대비책을 강구해야 하는 시점에 도달했다. 대표적인 노동집약적 산업인 호텔관광산업은 이러한 위기에 대비하기 위해 로봇을 활용하여 직원의 업무 부담과 ...
본 연구는 호텔 의사결정자가 서비스 주체로 로봇과 인간을 함께 활용할 때, 서비스 만족도와 운영 효율성을 동시에 고려한 최적 업무 할당 방안을 마련하는 것을 목표로 3년에 걸쳐 진행된다. 고객 선호도에 따른 적절한 서비스 수단 배치를 위해서는 업무별 서비스 수단의 적합성을 먼저 조사해야 한다. 1차년도 연구에서는 추가 서비스 수단으로 도입되는 로봇이 기존 ...
... 해결하고 업무별 최적 인력 배치를 도출함으로써 인력 관리 효율성을 높일 것으로 기대된다. 연구 결과는 호텔 충성도와 재방문율을 높이기 위한 마케팅 도구로 활용될 수 있으며, 더 나아가 디지털 전환과 포스트 COVID-19 시대의 새로운 관광 트렌드를 반영한 연구 결과물을 바탕으로 교육자료를 제작해 관련 종사자와 대학(원)생들에게 제공할 수 있을 것이다.교육자료로 활용될 연구 결과물은 ...