The Effect of Chatbot Service on Consumer's Emotion and Information Offering
인문사회기초연구 · (A유형) 인문사회학술연구교수
2026년
2340056773
교육부
한국연구재단
성균관대학교
전은미
1명
2026.04.01 ~ 2027.03.31
2022.07.01 ~ 2028.06.30
4,000만원
4,000만원
기초연구
대학
서울특별시 종로구
... 적을 수 있는데 이러한 맥락에서 본 연구는 소비자가 당혹스러운 정보 유형을 공유할 때 개인적 정보전달의도가 높아질 가능성을 밝히고자 한다. 더불어 아직까지 개발되지 않았던 소비자가 인식하는 인공지능 챗봇의 데이터 처리의 우월성을 측정하는 도구를 개발하여 비교분석한다. 또한, 본 연구에서는 챗봇이 제공하는 추천서비스에 대한 소비자의 반응을 살펴보고자 한다. 챗봇의 추천서비스가 실패했을 ...
연구 1에서는 서비스 실패나 제품에 대한 불만을 가진 소비자가 기업에게 자신의 의견을 표출하기 위하여 직원과 챗봇과 커뮤니케이션 할 때에 나타나는 감정의 수준은 다르게 나타날 수 있다고 제안한다. 본 연구는 서비스 실패를 경험한 소비자가 챗봇과 직원에게 의견을 표출할 때 나타나는 분노는 감정적 교류와 공감을 더욱 잘 느낄 수 있는 직원에게 더 높을 것으로 ...
... 예측하고 그 과정을 면밀히 탐구하여 기업에게 실무적 영향력을 미칠 수 있다. 본 연구과제의 다년간의 연구 결과는 융복합 연구과제의 기초자료, 서비스 경영, 마케팅 전략, 기술 경영, 인공지능 마케팅, 소비자 행동의 강의 자료, 및 챗봇과 관련한 저서 등의 기초 자료로 활용될 것이다. 본 연구의 결과물은 챗봇 서비스와 개인의 행동의 연관성에 대한 이론적 체계 정립 및 실증적 증거를 ...