A Study on the Transformation of Hospitality Services in a Hyperconnected Tourism Destination Environment: Focusing on Employee and Tourist Perspectives on Digital Emotional Labor and Service Hierarch...
인문사회기초연구 · (B유형) 인문사회학술연구교수
2026년
2340062337
교육부
한국연구재단
광주대학교
이정은
1명
2026.06.01 ~ 2027.05.31
2026.06.01 ~ 2027.05.31
2,000만원
2,000만원
기타
대학
광주광역시
본 연구의 목표는 하이퍼커넥티비티 관광목적지 환경에서 인공지능(AI), 디지털 플랫폼, 데이터 기반 알고리즘 관리가 환대서비스의 제공 방식과 상호작용 구조를 어떻게 전환시키는지를 규명하고, 이 과정에서 종사원의 디지털 감정노동과 관광객의 서비스 경험이 상호 연동되며 형성되는 서비스 계층 구조의 재편 메커니즘을 통합적으로 분석하는 데 있다. 하이퍼커넥티비티는 환대서비스를 ...
... 메커니즘을 규명하는 것을 목적으로 한다. 하이퍼커넥티비티 환경은 인공지능(AI), 플랫폼, 빅데이터를 매개로 인간·조직·기술이 실시간으로 연결되는 사회경제적 전환 조건으로, 관광목적지에서는 환대서비스의 ... 누리는 집단과 표준화된 서비스에 의존하는 집단으로 분화된다. 더 나아가 관광객은 리뷰와 평점, 데이터 생산을 통해 서비스 제공 방식과 종사원의 노동 조건을 규율하는 행위 주체로 기능하며, 노동과 ...
... 문제가 아니라, 환대서비스 노동과 고객 경험이 상호작용하며 재구성되는 사회경제적 구조 변화 과정으로 분석한다. 이를 통해 환대서비스 노동을 전통적인 감정노동·대면 서비스 중심 개념에서 데이터 매개·플랫폼 연계·초연결 기반의 서비스 노동으로 재개념화하고, 고객을 수동적 수혜자가 아닌 평가·규율·가치 형성에 참여하는 능동적 행위자로 포함함으로써 종사원?고객 간 관계적 분석 단위를 ...